USABILIDADE

Usabilidade é um componente do Standard de ISO 9241 definido da seguinte forma:

“A medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.” O termo designa o grau de facilidade com que o usuário realiza seus objetivos, sem o auxílio de um ajudante humano, ou seja, quão fácil é usar algo; mecânico, eletrônico ou digital.

De modo a determinar o nível de usabilidade alcançado é necessário medir o desempenho e satisfação dos usuários trabalhando com o produto. Sua medição é particularmente importante para visualizar a complexidade das interações entre o usuário, os objetivos, as características da tarefa e os outros elementos de uso.

Critérios e medidas de usabilidade

Eficácia é a capacidade de executar tarefa de forma correta e completa.

Eficiência são os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam eles tempo, dinheiro, produtividade, memória.

Satisfação é o conforto e aceitação do trabalho dentro do sistema.

Contexto de uso compreende as características relevantes dos usuários, tarefas – atividades executadas para alcançar um objetivo, equipamentos e do ambiente físico e social. Um produto pode ter níveis significativamente diferentes de usabilidade quando usados em diferentes contextos.

Com a identificação sistemática destes requisitos obtêm-se as metas de projeto que podem servir de base para a verificação do projeto resultante.

Esta abordagem traz benefícios que incluem:

A estrutura pode ser usada para identificar os aspectos de usabilidade e os componentes do contesto de uso a serem considerados no momento da especificação, projeto ou avaliação de usabilidade de um produto
O desempenho (eficácia e eficiência) e a satisfação dos usuários podem ser usados para medir o grau em que um produto é usável em um contexto particular.
Medidas de desempenho e satisfação dos usuários podem fornecer uma base de comparação da usabilidade relativa de produtos, com diferentes características técnicas, que são usados no mesmo contexto.
A usabilidade planejada para um produto pode ser definida, documentada e verificada (p.ex. como parte de um plano de qualidade).

ISSO 9241-11. Ergonomic Requirements for Oficce Work with Visual Dispaly Terminals (VDTs)/ Part 11 – Guidance on usability , 1998.

Sites para pesquisa da usabilidade: